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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En  cumplimiento  con  lo  establecido  en  la  Ley  Federal  del  Consumidor  y  su  reglamento,  la  empresa Juegos Bravou SAS, acepta cambios, reembolsos o devoluciones en la mercancía. Juegos Bravou SAS  acepta  cambios  y  devoluciones  siempre  y  cuando  cumplan  con  las  siguientes  condiciones:


CAMBIOS

 1.-  Se  realizarán  cambios  exclusivamente  a  compras  realizadas  en  el  sitio  web  “www.juegosbravou.com” ,  no  serán  validas  compras  hechas  a  terceros  o  socios  comerciales.  En  caso  de  haber realizado la compra con un tercero el proceso de  cambio se realizará directamente con la empresa donde se haya comprado la mercancía.

 2.-  La  entrega  de  la  mercancía  se  haya  realizado  en  un  periodo  no  mayor  a  7  días  previos  a  la  solicitud  de  cambio.  (Es  responsabilidad  del  cliente  verificar  que  su  mercancía  se  encuentre  en  optimas condiciones y en su empaque sellado al recibirla en su domicilio.)

 SITUACIONES  EN  LAS  CUALES  APLICA  CAMBIO  O  DEVOLUCIÓN  DE  PRODUCTO  SIN  COSTO

 1.-  Si  al  recibir  el  producto  te  percatas  que  el  producto  no  es  el  que  pediste  en  el  sitio  web.  

 2.-  Si  al  recibir  el  producto  te  percatas  que  viene  en  malas  condiciones  o  que  tiene  algún  defecto de fábrica.

 En  cualquier  otra  situación  el  cambio  de  algún  producto  incluirá  un  cargo  de  envío  el  cual  será  pagado por el cliente.

 Nota: El cambio sin costo se realizará únicamente por un producto idéntico al ordenado o uno de menor precio.


PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO

1.-  Enviar  un  correo  a  juegosbravou@gmail.com o un whatsapp al número ( 9541863215)  con  el  asunto  “Cambio  Orden  #Número  de  orden”  adjuntando  documento  que  acredite  la  compra  del  producto  e  indicando  las  razones  del  cambio. (En  caso  de  ser  defecto  de  fábrica  indicarlo  y  adjuntar  fotografías  del  producto  tal  y  como  se  recibió.)

2.-  Nuestro  equipo  responderá  a  su  correo  haciendo  saber  si  su  compra  es  elegible  para  cambio en un plazo no mayor a 72 horas.

3.-  En  caso  de  ser  aceptada  su  solicitud,  nuestro  equipo  le  solicitará  información  para  la  recolección  o  entrega  de  la  mercancía  en  el  lugar  donde  se  entregó  previamente.  Se  le  enviará  una guía la cual deberá imprimir para entregarla junto con el producto a la empresa logística.  (En  caso  de  que  el  producto  no  se  encuentre  en  el  mismo  domicilio  donde  fue  entregado,  será  responsabilidad  del  cliente  hacerse  cargo  de  los  gastos  de  envío  a  las  instalaciones  de  Juegos Bravou  o  al primer domicilio)

4.- Para mayor efectividad y rapidez del proceso sugerimos llevar el paquete con la guia de envío (proporcionada por nosotros) a la sucursal más cercana de la paquetería indicada por la compañía o en su defecto agendar la recolección del mismo ( Este método de recolección es en horario abierto)

5.- Al  recibir  el paquete  en  nuestras  oficinas  se  realizará  una  inspección  a la mercancía  y  posteriormente procederemos con el cambio y envío de su nueva mercancía.


DEVOLUCIONES

1.-  Se  realizarán  devoluciones  exclusivamente  a  compras  realizadas  en  el  sitio  web  “www.juegosbravou.com” o tiendas en físico,  no  serán  validas  compras  hechas  a  terceros  o  socios  comerciales.  En  caso  de haber realizado la compra con un tercero el proceso de  devolución se realizará directamente con la empresa donde se haya comprado la mercancía.

2.-  La  entrega  de  la  mercancía  se  haya  realizado  en  un  periodo  no  mayor  a  7  días  previos  a  la  solicitud  de  cambio.  (Es  responsabilidad  del  cliente  verificar  que  su  mercancía  se  encuentre  en  optimas condiciones y en su empaque sellado al recibirla en su domicilio.)

3.-  El  producto  debe  conservar  su  empaque  original  tal  y  como  lo  recibió  el  cliente  y  no  presentar señales de uso o deterioro.


PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

1.-  Enviar  un  correo  a  juegosbravou@gmail.com o un whatsapp al número ( 9541863215)  con  el  asunto  “Devolución  Orden  #Número  de  orden”  adjuntando  documento  que  acredite  la  compra  del  producto  e  indicando  las  razones  de  la  devolución del producto.  (En  caso  de  ser  defecto  de  fábrica  indicarlo  y  adjuntar  fotografías  del  producto  tal  y  como  se  recibió.) 

2.-  Nuestro  equipo  responderá  a  su  correo  haciendo  saber  si  su  compra  es  elegible  para  devolución.

3.-  En  caso  de  ser  aceptada  su  solicitud,  nuestro  equipo  le  solicitará  información  para  la  recolección  o  entrega  de  la  mercancía  en  el  lugar  donde  se  entregó  previamente.  Se  le  enviará  una guía la cual deberá imprimir para entregarla junto con el producto a la empresa logística.  (En  caso  de  que  el  producto  no  se  encuentre  en  el  mismo  domicilio  donde  fue  entregado,  será  responsabilidad  del  cliente  hacerse  cargo  de  los  gastos  de  envío  a  las  instalaciones  de  brüm  o  al primer domicilio)

4.- Para mayor efectividad y rapidez del proceso sugerimos llevar el paquete con la guia de envío (proporcionada por nosotros) a la sucursal más cercana de la paquetería indicada por la compañía o en su defecto agendar la recolección del mismo ( Este método de recolección es en horario abierto)

5.-  Al  recibir  el  paquete  en  nuestras  oficinas  se  realizará  una  inspección  de  la  mercancía  y  posteriormente  procederemos  con  el  reembolso  de  su  pago  al  método  de  pago  que  usted  hubiera escogido al realizar el pedido.


CONDICIONES

Se procederá  a cambio  o  devoluciones  siempre  que  no  se  hubiese  alterado el producto  por  culpa  del  consumidor  y  contra  la  entrega  del  producto  adquirido.  Es  responsabilidad  del  cliente  verificar que la mercancía le sea entregada en optimas condiciones.

La  devolución  deberá  efectuarse  dentro  de  un  plazo  máximo  de  7  días,  contados  a  partir  de  que se recibió la mercancía y presentando el ticket de compra o certificado de regalo.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

Juegos Bravou SAS,  efectuará  la  bonificación  ya  sea  con  cambio  por  un  producto  idéntico  o  del  monto  del  producto mediante una tarjeta o un código de regalo.


TIEMPOS DE RESPUESTA

Para el lapso que tenemos de atención a los temas de devoluciones, se demora entre 48-72 Horas hábiles para proceder con el reembolso y de 5-10 días hábiles para que se vea reflejado en la cuenta del usuario.

Juegos Bravou SAS,  podrá  negarse  a  aprobar  la  reclamación  si  ésta  es  extemporánea,  el  producto  ha  sido  usado  en  condiciones  distintas  a  las  recomendadas  o  propias  de  su  naturaleza  o  si  ha  sufrido  un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

En  cualquier  otra  situación  el  cambio  o  devolución  de  algún  producto  incluirá  un  cargo  de  envío  el cual será pagado por el cliente.